Termos e Condições de Compra e Venda – Harmonia Fina
Este contrato estabelece as condições gerais de uso e compra de produtos entre a Harmonia Fina e o Cliente, qualificado no momento da compra.
I. Confidencialidade e Segurança
A Harmonia Fina responsabiliza-se pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente. O processo de compra é protegido por criptografia e auditado para garantir a segurança contra acessos não autorizados.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente dispõe do SAC para sanar dúvidas ou registrar solicitações/reclamações através do e-mail [email protected].
III. Política de Entrega
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis.
- III.I – Responsabilidade do Cliente: É de responsabilidade do Cliente garantir que haverá alguém maior de 18 anos no endereço para receber a encomenda. A transportadora não está autorizada a abrir embalagens ou realizar entregas em endereços diferentes do que consta na nota fiscal.
- III.II – Tentativas de Entrega: Serão realizadas até três tentativas de entrega em dias alternados. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Harmonia Fina.
- III.III – Alterações: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.
IV. Direito de Arrependimento e Devolução
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, sob as seguintes condições:
- IV.I – Integridade do Produto: Por se tratar de vestuário e roupas íntimas, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres fixados, sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou manchas.
- IV.II – Higiene: Recomendamos que peças de moda fitness e íntimas sejam provadas sobre a própria roupa íntima do cliente. Peças que apresentarem sinais de uso pessoal não serão aceitas para devolução.
- IV.III – Solicitação: O Cliente deverá solicitar a devolução através do SAC. Após o recebimento no Centro de Distribuição e conferência das condições da peça, a Harmonia Fina providenciará a restituição do valor.
V. Restituição de Valores
- V.I – Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
- V.II – PIX e Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a) (vinculada ao CPF do pedido).
VI. Garantia por Defeito
A Harmonia Fina oferece garantia de 90 dias para defeitos de fabricação (conforme o CDC). Não estão cobertos defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural do tecido pelo uso contínuo.
